Reklamacije i povraćaj

Ova stranica uređuje prava kupca prilikom kupovine u onlajn prodavnici Vesna Garden i usklađena je sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Prodavac: [POPUNITI: tačan naziv pravnog lica / preduzetnika], Komorane, Kruševac, Srbija — PIB: [POPUNITI: PIB], matični broj: [POPUNITI: matični broj], telefon: 069/224-3339, e-pošta: aleksandaranticposao@gmail.com

1. Pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana

Kupovina preko sajta smatra se ugovorom na daljinu. Kao potrošač imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana kada vam je roba predata u državinu, bez navođenja razloga i bez plaćanja bilo kakve naknade ili penala.

Rok se računa od dana kada ste vi ili treće lice koje ste odredili (a nije prevoznik) primili pošiljku. Ako je porudžbina isporučena u više pošiljki, rok teče od prijema poslednje pošiljke.

Kako se odustaje — obrazac za odustanak

Odustanak se izjavljuje popunjavanjem obrasca za odustanak i njegovim slanjem na našu e-poštu ili poštansku adresu. Izjava proizvodi dejstvo od dana kada je poslata. Obrazac možete jednostavno prepisati i poslati u sadržaju e-poruke:

Prima: [POPUNITI: tačan naziv pravnog lica / preduzetnika], Komorane, Kruševac — aleksandaranticposao@gmail.com
Izjava: „Ovim izjavljujem da odustajem od ugovora o prodaji sledeće robe:“
Naziv i količina robe: …
Broj porudžbine: …
Datum porudžbine i datum prijema robe: …
Ime, prezime i adresa potrošača: …
Broj računa za povraćaj sredstava: …
Datum i potpis (potpis samo ako se obrazac šalje u papirnom obliku)

Po prijemu izjave, bez odlaganja vam potvrđujemo prijem u pisanoj formi (e-poštom).

Vraćanje robe i troškovi

Robu ste dužni da vratite bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste poslali izjavu o odustanku.

Troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim u slučaju kada je roba isporučena oštećena, neispravna ili kada je poslata pogrešna roba — tada troškove vraćanja snosi prodavac.

Roba se vraća neoštećena, u stanju u kojem je primljena. Potrošač je odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je neophodno da bi se utvrdila njena priroda, svojstva i funkcionalnost. Kod sadnica to konkretno znači: sadnica koja je već posađena, orezana ili joj je koren skraćen ne može se vratiti u prvobitnom stanju. Ako nameravate da odustanete, ne sadite sadnicu — držite je utrapljenu i zaštićenu.

Povraćaj novca

Uplatu koju smo primili od vas, uključujući i trošak isporuke, vraćamo u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon što nam roba bude vraćena ili nakon što nam dostavite dokaz da ste robu poslali nazad — zavisno od toga šta nastupi prvo.

Povraćaj se vrši uplatom na tekući račun koji ste naveli u obrascu. Pošto se plaćanje vrši pouzećem, povraćaj gotovinom nije moguć — potreban nam je broj vašeg računa.

Prodavac vrši povraćaj sa računa: [POPUNITI: broj tekućeg računa i naziv banke prodavca].

2. Reklamacija na oštećenu ili pogrešno poslatu pošiljku

Ako pošiljka stigne oštećena, ako je poslata pogrešna sorta ili pogrešan artikal, ili ako sadnica ne odgovara deklaraciji — imate pravo na reklamaciju.

Kako se podnosi reklamacija

Reklamaciju podnosite telefonom na 069/224-3339 ili e-poštom na aleksandaranticposao@gmail.com. Uz reklamaciju dostavite:

broj porudžbine i račun (fiskalni isečak ili otpremnicu iz pošiljke),
fotografije sadnice i ambalaže, snimljene odmah po otvaranju paketa,
kratak opis nedostatka.

Fotografije se dostavljaju u roku od 48 sati od prijema pošiljke. Ovaj rok postoji sa razlogom: posle toga se više ne može utvrditi da li je oštećenje nastalo u transportu ili nakon preuzimanja.

Rokovi

Na primljenu reklamaciju odgovaramo u roku od 8 dana od dana prijema, u pisanoj formi ili elektronski, sa izjašnjenjem o podnetom zahtevu i predlogom rešenja.
Reklamaciju rešavamo u roku od 15 dana od dana podnošenja, saglasno vašem izjašnjenju o predloženom rešenju.
Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija u skladu sa zakonom.

Kao rešenje reklamacije možemo ponuditi zamenu sadnice, umanjenje cene ili povraćaj novčanog iznosa.

3. Živa roba — šta jeste, a šta nije predmet reklamacije

Sadnica nije industrijski proizvod. Ne možemo garantovati da će se primiti, jer to zavisi od stvari koje se dešavaju u vašem dvorištu i van naše kontrole. Zato je pošteno da granica bude jasno postavljena.

Jeste predmet reklamacije

sadnica koja je stigla fizički oštećena — slomljeno stablo, polomljene grane, pocepan koren;
sadnica koja je stigla suva, sa isušenim ili propalim korenom;
pogrešno poslata sorta ili artikal koji ne odgovara porudžbini;
sadnica koja ne odgovara deklaraciji koja je uz nju poslata (sortna garancija);
nedostatak koji je postojao u trenutku prelaska rizika na kupca.

Nije predmet reklamacije

sadnica koja se nije primila zbog nepravilne sadnje — preduboko ili preplitko posađeno mesto kalemljenja, nezalivena rupa, sadnja u zamrznutu ili preplavljenu zemlju;
sadnica koja je propala zbog neodržavanja — nedovoljnog zalivanja u prvoj godini, izostanka zaštite od glodara, izostanka zaštite od bolesti i štetočina;
šteta nastala usled vremenskih nepogoda — kasnog mraza, grada, poplave, suše;
šteta od životinja — zeceva, glodača, stoke, domaćih životinja;
sadnica koja je stajala neotvorena u paketu duže od 24 sata po preuzimanju, ili koja nije potopljena i posađena po uputstvu;
izostanak roda ili slabiji rod — vreme stupanja u rod zavisi od podloge, sorte, zemljišta i nege.

Ako niste sigurni u koju kategoriju spada vaš slučaj — pozovite nas i pošaljite fotografije. Radije ćemo pogledati i posavetovati vas nego da odbijemo zahtev bez uvida.

4. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

U slučaju spora, potrošač može podneti predlog za vansudsko rešavanje potrošačkog spora telu sa liste koju vodi Ministarstvo nadležno za poslove trgovine. Prodavac je dužan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja spora pred tim telom, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.